Social e-commerce, design moins bling bling, ergonomie et référencement maîtrisé, gestion et fidélisation des clients via les réseaux sociaux, merchandising repensé, voici les tendances qui s’impose dans le e-commerce.
Cette tendance lourde ne ferra que s’amplifier dans les années à venir notamment avec l’avènement des tablettes numériques et des smartphones. Tous ces aspects du site du e-commerce sont maintenant maîtriser par les marchands. Leur préoccupation maintenant actuelle est de fidéliser les clients car la concurrence est très forte. Les e-commerces doivent donc offrir des bons services qui sont, de surcroit, personnalisés.
Autre tendance lourde, l’utilisation du multimédia avec la simulation, comme l’essayage de vêtements par exemple, mais aussi la vidéo. La réalité augmentée, la 3D sont donc les supports les plus utilisés notamment le secteur high tech, le textile, l’optique, les meubles etc.
Le social commerce, une autre tendance lourde qui est amené à se développer. Il s’agit non seulement d’être présent sur les réseaux sociaux, mais de créer du mouvement, de l’entraînement, du lien et du shopping par groupe. C’est qu’on appelle le shopping social et ludique.
Partager la fiche d’un produit sur Facebook, Twitter est désormais un passage obligé pour les e-commerçants. Le mobile vient soutenir cette tendance. Il faut donc avoir un vrai politique marketing qui prend en compte tous ces éléments afin de faire un outil puissant.
Côté online, les ventes flash ont perdu de la valeur. On privilégie le cash back, les promotions et les offres du jour.
En conclusion, Les sites d’e-commerce doivent se différencier par un modèle de bien et de service adapté aux consommateurs et basé sur la segmentation du marché, l’innovation, la mobilité et le mobile afin de dégager du temps. Cette différenciation doit s’étendre au niveau du service après-vente et de conseil des clients. Les sites jouent un rôle important dans la politique de commercialisation et de proximité avec le client. Ils protègent les clients dans leurs vies privées.